Skip to content

Projecten
Over Ons
Scholen
Nieuws
Bekijk challenges

Projecten
Over Ons
Scholen
Nieuws
Bekijk challenges

Intro Survey

Voordat we beginnen;
 zijn wij benieuwd hoe groot uw MKB-bedrijf is?

1-5 klein MKB bedrijf

6-49 middelgroot MKB bedrijf

50-249 groot MKB bedrijf

#1 Hoeveel % van alle administratieve documenten (facturen, contracten, HR) wordt uitsluitend digitaal in de cloud beheerd? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#2 Tot welke mate zijn kern-workflows (offertes, facturatie, ondertekeningen) end-to-end geautomatiseerd zonder papier? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#3 Hoe vaak wordt er nog actief teruggegrepen op fysieke archieven? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#4 Is er een formeel beleid + periodieke training voor papierloos werken en e-archivering? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#5 Kunnen klanten volledig online een offerte of opdracht aanvragen én digitaal ondertekenen zonder tussenkomst van e-mail of papier? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#6 Hebben klanten real-time inzage in order- of opdrachtstatus via een portal, app of chat? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#7 Via hoeveel digitale kanalen (email, chat, WhatsApp, portal, social) kunnen klanten vragen stellen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#8 Krijgt de klant binnen 24 uur automatisch een digitale bevestiging of antwoord op een aanvraag? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#9 Beschikt de website over interactieve functies (live-chat koppeling met bijvoorbeeld Whatsapp, afsprakenmodule, boekings- of bestelmodule, chatbot)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#10 Welk percentage van omzet of leads wordt rechtstreeks via de website gegenereerd? *0 – Niet aanwezig1 - Startend / incidenteel2 - Basis / deels geïntegreerd3 - Goed geïntegreerd / operationeel4 - Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#11 Wordt de web-/blogcontent minstens maandelijks geactualiseerd? *0 - Niet aanwezig1 - Startend / incidenteel2 - Basis / deels geïntegreerd3 - Goed geïntegreerd / operationeel4 - Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#12 Is de site volledig responsive én conform WCAG 2.1 AA toegankelijkheidsrichtlijnen? *0-Niet aanwezig1 - Startend / incidenteel2 - Basis / deels geïntegreerd3 - Goed geïntegreerd / operationeel4 - Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#13 Kunnen klanten zelfstandig diensten/producten samenstellen en bestellen in een self-service portaal of de planning inzien? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#14 Is er een online service- & ticketmodule met real-time statusupdates voor supportaanvragen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#15 Is het portaal geïntegreerd met back-office-systemen (CRM/ERP) voor automatische verwerking? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaa

#16 Ondersteunt het portaal persoonlijke dashboards met historie en verbruiks- of besteldata? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaa

#17 Worden energie- en afvalstromen real-time gemeten met sensoren én weergegeven in een dashboard? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#18 Worden de data automatisch gebruikt voor optimalisatie of alerts (bijv. bij abnormaal verbruik)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#19 Is er data van afvalstromen die als grondstoffen worden aangeboden aan andere bedrijven(hergebruik verpakkingsmaterialen, pallets)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#20 Hoe vaak worden de meetresultaten gerapporteerd en intern besproken (wekelijks, maandelijks, incidenteel)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaa

#21 Is het complete retour- en klachtenproces geautomatiseerd via een online portaal met status-tracking? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#22 Wat is de gemiddelde doorlooptijd van een klacht en wordt die automatisch gemonitord/incidenteel gerapporteerd? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#23 Kan de klant zelf online een retourlabel of RMA-nummer genereren zonder contact met support? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#24 Is er een up-to-date kennisbank/FAQ die > 60 % van retour- of klachtvragen afvangt voordat er tickets worden ingediend? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#1 Hoeveel procent van de kernprocessen (offerte → factuur, onboarding, servicedesk) loopt end-to-end via no-/low-code-flows (Power Automate, Zapier e.d.) zonder handmatige tussenstappen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#2 Worden er automatische beslisregels of AI-triggers gebruikt om uitzonderingen (afwijkende bedragen, SLA-overschrijding) direct te signaleren en af te handelen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#3 Hoeveel interne teams hebben minimaal één eigen, onderhouden workflow in productie? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#4 Is er een digitale fiateringsboom voor facturen voordat deze betaald kunnen worden? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#5 Is er een centraal CRM waarin marketing-, sales- én service-data real-time worden samengebracht en verrijkt? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#6 Welk deel van de lead-to-cash-cyclus (MQL-score, nurture-flow, offerte, contract) is volledig geautomatiseerd en meetbaar? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#7 Hoeveel gegevensvelden per lead/contact worden automatisch gevuld via formulieren, enrichment-API’s of social-scraping? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#8 Wordt er maandelijks gerapporteerd op conversieratio’s (MQL → SQL → deal) en worden campagnes hierop bijgestuurd? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#9 Kunnen klanten in het portaal end-to-end bestellen/boeken, inclusief live-prijscalculatie, planning/rooster, online betaling en factuurdownload? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#10 Is er een koppeling met marketplaces of brancheplatforms waardoor assortiment/diensten automatisch worden gesynchroniseerd? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#11 Ondersteunt de webshop meerdere talen/valuta en automatische btw-afhandeling (OSS/ICP)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#12 Hoe vaak worden UX- en performance-metrics (bounce, speed, checkout-abandons) gemonitord en ge-A/B-test? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#13 Beschikten afdelingen over een geïntegreerd self-service BI-dashboard (Power BI, Tableau) met real-time klant- en gebruiksdata? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#14 Worden voorspellende modellen (churn, upsell, voorraad) actief ingezet in operationele processen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#15 Hoe compleet is de 360°-klantview (marketing-, sales-, support- én gebruiksdata in één bron)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#16 Hoe frequent worden datakwaliteit (duplicaathits, missing values) en dataveiligheid (rollen, masking) geaudit? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#17 Is de voorraadplanning gekoppeld via API/EDI met leveranciers en transporteurs, zodat bestellingen, levertijden en voorraadaanvulling automatisch verlopen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#18 Wordt servicematerieel (monteurs, voertuigen) automatisch ingepland op basis van live-agenda’s, route-optimalisatie en klantafspraken? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#19 Hoe groot is het aandeel van transacties dat zonder handmatige correcties door het systeem gaat (first-time-right)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#20 Zijn er real-time alerts/rapporten voor kritieke KPI’s (out-of-stock, service-SLA, omloopsnelheid)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#21 Welk percentage van de omzet komt uit refurbished, gerecyclede of hergebruikte onderdelen én wordt dit automatisch geregistreerd in het ERP/CRM? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#22 Is er een end-to-end traceerbaar retour- en revisieproces (RMA → refurbish → herverkoop) met digitale certificering voor klanten? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#23 Wordt de CO₂- of afvalbesparing per product automatisch berekend en gerapporteerd (bijv. in offertes of dashboards)? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#24 Is er een vaste samenwerking met retour-/recycling-partners waarbij data (volumes, materiaalsoorten) via API worden gedeeld? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#1 Is er één centrale data-hub / lakehouse waarin operationele, financiële en IoT-data near-realtime samenkomen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#2 Kunnen alle afdelingen self-service rapportages of live-dashboards genereren zonder datatrucks of export-scripts? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#3 Welk aandeel (- %) van alle kernsystemen (ERP, CRM, PLM, MES) is bi-directioneel gekoppeld via API/ESB in plaats van bestandsimport? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#4 Bestaat er een formele data-governance met owners, datacatalogus en gestandaardiseerde datamodellen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#5 Worden kritieke processen/ assets doorlopend gesynchroniseerd met een operationele digital twin voor what-if-analyses en realtime monitoring? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#6 Is simulatie-output (capaciteitsplanning, energiebesparing, bottleneckdetectie) direct verbonden met besluitondersteunende systemen of automatisering? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#7 Hoeveel unieke proces- of productscenario’s worden maandelijks doorgerekend vóór investerings- of productiebesluiten? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#8 Is de twin geïntegreerd met externe data (weer, commodity-prijzen) om marktschommelingen mee te simuleren? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#9 Welk percentage van kritieke installaties draait op IoT-sensoring met AI-voorspellingen voor falen of kwaliteitsafwijkingen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#10 Worden spare-parts automatisch besteld en onderhoudsplanning aangepast op basis van voorspelde Remaining Useful Life? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#11 Hoeveel onderhoudstickets worden nog gecreëerd door periodieke rondes i.p.v. sensor-alerts? Geef veel punten voor digitale integratie. *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#12 Worden de algoritmen minstens elk kwartaal gevalideerd en hergetraind op nieuwe data? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#13 Welk deel (- %) van de omzet komt uit lease-, pay-per-use- of product-as-a-service-formules met terugname- en refurb-afspraken? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#14 Is er een digitaal traceerbaar materials-passport of blockchain-register voor hergebruik, refurbish en recycling van componenten? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#15 Hoeveel productlijnen hebben een economische levensduurverlenging ≥ 30 % t.o.v. lineaire verkoop? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#16 Wordt de circulariteitscore (materialen, CO₂-besparing) actief gecommuniceerd in offertes en jaarverslag? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#17 Worden scope 1-3 emissies + circulariteitsindicatoren automatisch verzameld en gematcht met GRI/CSRD-standaarden? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#18 Is de externe audit/certificering (bijv. limited assurance) jaarlijks succesvol zonder handmatige herberekeningen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#19 Hoe actueel is de rapportagefrequentie: realtime dashboard, kwartaalupdate of jaarverslag? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#20 Is er een geïntegreerd ESG-risicomodel dat investeringsbeslissingen of leveranciersselectie beïnvloedt? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#21 Kunnen klanten via één platform bestellingen, support, contractmutaties én data-inzichten regelen zonder interne tussenkomst? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#22 Zijn er embedded kennisbank, generatieve chat-bot en proactive AI-alerts die ≥ 50 % van de tickets voorkomen of automatisch oplossen? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#23 Hoeveel unieke integraties (ERP, logistiek, planning, betaalprovider) draaien live onder het portaal zonder batch-exports? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

#24 Worden UX- en service-KPIs (CSAT, first-contact-resolution) realtime gemonitord en gebruikt voor A/B-experimenten? *0 – Niet aanwezig1 – Startend / incidenteel2 – Basis / deels geïntegreerd3 – Goed geïntegreerd / operationeel4 – Geavanceerd / datagedreven & schaalbaar

Projecten
Over Ons
Voor Scholen
Contact

Instagram Linkedin Facebook

Privacybeleid
Gebruiksvoorwaarden
Instellingen-cookies

Digichat

Online

Hallo! Hoe kan ik u vandaag helpen?

1

Voordat we beginnen; zijn wij benieuwd hoe groot uw MKB-bedrijf is?

Voordat we beginnen;
 zijn wij benieuwd hoe groot uw MKB-bedrijf is?